Права потребителя

Кейс: Взаимодействие с продавцом по вопросу поставки товара

Обстоятельства дела

«Весьма необычный кейс в моей практике. Ситуация типовая — Клиент заказал в квартиру весьма дорогостоящую мебель, оплатив большую часть товара, однако, продавец не спешил её поставлять. А без мебели Клиент не может заехать в своё жильё. В качестве оправданий продавец ссылался на то, что его сотрудник якобы «украла» деньги Клиента, поэтому он не смог своевременно заказать мебель на заводе-изготовителе. Однако это не помешало ему предложить Клиенту заключить дополнительное соглашение к договору, в результате чего сроки поставки были бы сдвинуты, а итоговая стоимость товара увеличивалась.

Клиент, устав от длительного бессмысленного взаимодействия с продавцом и его постоянных отговорок, попросил меня помочь ему решить эту проблему. При этом дело осложнялось тем, что у Клиента не было надлежащих документов об оплате аванса, поскольку продавцу были переданы наличные денежные средства.»

Каких результатов удалось добиться

Анализ ситуация показал, что решение вопроса возможно двумя путями — посредством судебной процедуры либо через переговоры с продавцом. Первый путь это всегда длительный дорогостоящий процесс, который в данном случае не привёл бы к быстрому решению проблемы. Учитывая оплату большей части товара, я выбрал второй вариант, поскольку итоговой задачей был переезд Клиента в квартиру в максимально короткие сроки. Стратегия была следующей — выстроить коммуникацию с продавцом таким образом, чтобы он расценил меня как простого представителя Клиента, а не как юриста. Параллельно необходимо было собрать недостающие документы для потенциального судебного процесса.

В итоге задача была успешно выполнена — в течение двух месяцев продавец полностью поставил заказанную мебель в квартиру Клиента, а ещё в течение месяца сотрудники продавца собрали и установили её. За это время мной были проведены неоднократные переговоры с продавцом, осуществлены выезды в квартиру Клиента с целью проведения осмотра и приёмки поставляемого товара, а также результатов установки и сборки мебели. Данная работа также включала в себя корректировку передаточных документов, фото/видео-фиксацию результатов осмотра и приёмки поставляемого имущества. В итоге, через 3 месяца после начала сотрудничества со мной, Клиент заехал в полностью укомплектованную квартиру.

Однако, на этом вопрос не был закрыт. Учитывая факт просрочки поставки товара, мной было предложено взыскать с продавца неустойку, предусмотренную Законом о защите прав потребителя. Для этого я подготовил и подал в Ленинский районный суд г. Севастополя соответствующее исковое заявление. Понимая, что сопротивление в суде было бесперспективно, продавец согласился добровольно выплатить Клиенту денежные средства, которые покрыли бы все его расходы и компенсировали причинённые неудобства. В результате спор был разрешён путём заключения мирового соглашения на условиях Клиента.

Каких проблем избежал клиент

Задержка в поставке товара вынуждала Клиента продолжать арендовать жильё, увеличивая его расходы. А отсутствие подтверждающих документов об оплате сильно усложнило бы защиту его прав.

Какие выгоды получил клиент от работы со мной

Задача Клиента была решена оригинальным способом и самым быстрым путём, с минимальными для него издержками. Кроме того, Клиент смог вернуть затраченные денежные средства, взыскав их с продавца.